Gouvernance des SI

La gouvernance des Systèmes d'Information fait appel à de nombreux référentiels, tous basés sur la notion de processus ...

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ITIL V3

ITIL V3 propose un cycle de vie pour la gestion des Services IT.

 


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Les Niveaux de Maturité

ITIL fournit un guide pour l'évaluation du niveau de maturité des organisations dans le domaine de la fourniture des Services IT.

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Conduire le changement

La différence entre déployer un processus et déployer un outil. Pourquoi certaines organisations préfèrent elles déployer des outils ?




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Accompagner le Management

Donner aux Managers les outils dont ils ont besoin pour maîtroiser les changements





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Processus et Organisation

Les processus sont transverses à l'organisation. Ils viennent percuter l'organisation verticale traditionnelle.

Comment adapter l'organisation aux processus ?

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Résolution de problèmes

ITIL propose un processus pour celà. L'approche systémique est originale et apporte un éclairage nouveau.


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Communiquer

Communiquer pour mieux se faire comprendre ou mieux comprendre l'autre ?



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Ecouter

Communiquer pour mieux se faire comprendre ou mieux comprendre l'autre ? ;-)



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Changer

Changement de type 2 : changer de la manière de travailler individuellement à la culture de l'entreprise ...

 

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Positions de vie

Les positions de vie conditionnent toute relation à autrui.

 


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RPBDC

Une métode pour élaborer un "contrat"

 

 

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